La gestion de conflits est une compétence essentielle, tant dans la sphère professionnelle que personnelle. Le module Méthodologie de gestion de conflits, que je propose en cours du soir à Rixensart, offre une approche concrète, progressive et humaine pour mieux comprendre les mécanismes relationnels et développer des outils efficaces.
L’harmonie dans le domaine des relations humaines n’est pas l’absence de conflits mais bien la capacité à bien gérer ceux-ci !
Un petit module très apprécié !
Cette année encore, l’EAFC Rixensart m’ai désignée pour donner le cours de Gestion de conflits à Rixensart. Il s’agit d’un module de 30 périodes en 8 soirées. Ce module est à nouveau proposé à partir du jeudi 9 octobre 2025.
Le contenu du module s’articule autour de plusieurs axes principaux :
- reconnaître les sources, facteurs et processus favorisant, renforçant, précipitant et déclenchant des conflits en vue de les prévenir et ou de les gérer ;
- identifier, expérimenter et analyser différentes situations conflictuelles;
- appliquer des techniques de gestion de conflit au départ de différents modèles théoriques tels que l’analyse transactionnelle, la communication non violente,…;
- développer ses habiletés pratiques et sa capacité d’auto-évaluation en ce qui concerne l’écoute, la communication et la médiation;
- repérer ses modes de réaction privilégiée et dans mesurer l’impact.
Ce qui fait la richesse de ce module, c’est l’équilibre entre théorie, pratique et partages…
Les élèves ont apprécié l’alternance entre théorie, pratique et partages d’expérience en petits groupes. Le cours s’adresse tant aux personnes motivées par des raisons professionnelles que celles qui recherchent des pistes pour des raisons personnelles. Chaque personne choisira une situation à confronter aux différents modèles présentés dans le cours. Des partages entre pairs permettent d’intégrer la théorie en mettant les outils en pratique.
Méthodologie de gestion de conflits : des outils concrets et adaptés
Le cours est présenté avec un support visuel mis à disposition après chaque cours. De plus, de nombreuses ressources, en lien avec les thématiques abordées, sont partagées aux élèves. Cela leur permet de pouvoir rapidement mettre en place des outils concrets et adaptés dans leur vie personnelle et professionnelle. Un portfolio est constitué et fait l’objet d’une réflexion approfondie pour la validation du module.
Un apprentissage basé sur des expériences marquantes
Chaque cours est conçu comme un laboratoire d’expérimentation. Telle une Mary Poppins des temps modernes, j’arrive régulièrement avec mon panier d’outils ! Un soir, ce sont des cartes servant de support à l’apprentissage et à la prise de conscience. Une autre fois, ce sont des écharpes pour illustrer les liens relationnels. Par ailleurs, j’agrémente aussi les cours de petits outils de sophrologie et de gestion du stress directement applicables dans la vie de tous les jours.
Mieux se connaître : un défi de chaque jour !
En effet, enseigner une matière, c’est également une manière de l’explorer en profondeur pour soi-même. Nous n’avons jamais assez d’outils pour améliorer notre façon de communiquer et la connaissance de soi. J’aime transmettre et j’aime apprendre ! Je transmets ce que je tente d’utiliser dans ma vie quotidienne : du savoir, du savoir-faire et du savoir-être. Je répète régulièrement : « vous allez surtout apprendre à mieux vous connaître … » c’est cela la clé de la gestion des conflits … la connaissance de soi !
Ce que les participants en disent
Dans l’univers de la Communication NonViolente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, deux animaux symboliques se distinguent : le chacal et la girafe. Ces symboles illustrent deux manières opposées de communiquer : le chacal, dans le jugement et l’agressivité, et la girafe, dans l’écoute, l’ouverture et la bienveillance. Ces images marquent les esprits et aident à ancrer les principes de la CNV dans le quotidien.
Ce cours a été intéressant pour différentes raisons : apports théoriques, boîte à outils, exercices, synthèses envoyées par mail après chaque cours. Ce cours ouvre à la réflexion et à une meilleure connaissance de soi
Merci pour cette chouette formation très enrichissante. J’ai découvert de nouveaux outils très intéressants pour ma pratique de coach et de thérapeute. Merci pour ton dynamisme Diana, et pour ton expertise.
Formation : Méthodologie de gestion de conflits
Cette formation est accessible à toute personne en possession d’un diplôme, brevet ou certificat de l’enseignement secondaire ou de l’enseignement supérieur.
